Caixa Sabadell aprovecha G C 1. para su intranet
La intranet de Caixa Sabadell unifica en un solo entorno todas las utilidades que precisan sus más de 3.000 empleados en las oficinas y permite que estos se relacionen con sus compañeros en los centros de actividad de los servicios centrales, ofreciendo información personalizada y herramientas para atender mejor a sus clientes.
La oferta de Caixa Sabadell es muy extensa, con un catálogo de más de 500 productos y servicios. Cada producto tiene un perfil comercial (argumentario, simulador, ficha descriptiva, ventajas comparativas, operativa, circuito de aprobación) que debe estar al alcance de sus agentes comerciales en el momento preciso.
Al principio, Caixa Sabadell partía de un sistema IBM-Notes que acumulaba esta información de forma poco conexa y con redundancias que hacían difícil encontrar la información que proporcionaban las oficinas a sus clientes. Con el G C 1. han conseguido migrar su información operativa y comercial a un entorno estándar XML y publicarlo mediante PUBLICATOR en diferentes idiomas y en distintos dispositivos.
Proceso documental
El primer paso de Caixa Sabadell y Softlibrary fue definir todos los aspectos necesarios para el mapa documental a partir de la información existente.
Se ha buscado la mejor forma de estructurar y hacer reaprovechable la información. Se ha realizado un análisis mediante las herramientas de Softlibrary para generar palabras clave y la taxonomía inicial.
Con la información extraída hemos dibujado la estructura informativa objetivo, partiendo de la estructura existente y mejorándola con criterios comerciales para facilitarles el acceso a los empleados en contacto con los clientes. Ha mejorado la facilidad de acceso a la información necesaria para efectuar operaciones. Ese es el objetivo, aproximar la información a quien la necesita, en su idioma y en el dispositivo disponible.
